编者按：属于自己的钱，却不知道什么时候才能要回来，这种感觉就仨字——不安心。最近，哈尔滨的栗东旭天天处于这种不安心、焦虑的状态中，因为他有一笔钱，一直没要回来。
全文共字，阅读大约需要2分30秒。
栗东旭在哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司看中了一辆宝马汽车，3月24日，他交了一笔钱。
哈尔滨市民栗东旭
当时交了一万块钱，叫预留金。
栗东旭看中的车价值28万多，他打算贷款买车。提交贷款手续前，他特意和4S店的工作人员确认了一件事。
哈尔滨市民栗东旭
我就问他，是不是贷款下不来的话，预留金要退给我，他说是的。
这下栗东旭托底了，万一贷款出现差错，不会导致他有损失。就在栗东旭交完预留金一周后，他接到了通知。
哈尔滨市民栗东旭
后来我征信真的出现了问题，因为前些年我给别人担过保，征信牵扯到我了，这边就批（贷款）不下来了。然后他也答应把这个钱（预留金）退给我了，他说这笔钱是一个半月至两个月返给我。
可马上就到两个月了，现在这笔钱仍然没有任何消息。
哈尔滨市民栗东旭
问他了，他跟我说还让我继续等，我不知道等到什么时候，哪管你给我个期限，说几号几号返给我。
为什么过了两个月钱还退不回来，又要等到什么时候呢？栗东旭再次找到哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司。
哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司工作人员
退是肯定给退，手续都提完了。
记者
就一万块钱全额退呗？
哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司工作人员
那肯定全额退。
记者
这笔钱交给谁了？
哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司工作人员
交给集团了，现在只能说，等着集团给你返款，武汉康顺集团。
记者
集团跟你们是一个公司吗？
哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司工作人员
大的集团，（我们）隶属于这个集团。
这名工作人员说之所以要等待，是因为集团退款有相应的流程。
哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司工作人员
需要我们一步步向上面申请，再打到财务，财务再审批什么的，区域再给你下发到店，之后再打到你卡，它是有这么个流程。我之前跟你说大概一个半月到两个月这么长时间，快一个半月，晚也有将近三个月才退回来的。
记者
那最长时间多长啊？
哈尔滨中顺滨宝汽车销售服务有限公司工作人员
最长三个月左右。
现在，栗东旭能做的只有继续等待，已经过去两个月了，他只希望这笔钱能尽快退回来，不想再为这件事操心。
退款需要走流程，
也可以理解，
可走流程也得遵守时间约定，
而且流程在符合规定的情况下，
是不是应该尽量快一些，
更有效率一些呢？
公司有效率，
客户再光顾这里时，
心里才能更托底！
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